M malatak-kelola

Kebijakan Privasi - Malatak Kelola

Berlaku efektif: 23 September 2026
Terakhir diperbarui: 23 September 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Malatak Kelola (“Layanan”), yang dioperasikan oleh Malatak Code (“kami”, “kita”), mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menggunakan aplikasi dan situs di malatak-kelola.com.

Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Siapa Kami

Malatak Kelola adalah perangkat lunak berbasis langganan (SaaS) berupa ERP + CRM sederhana untuk membantu bisnis di Indonesia mengelola operasional, pelanggan, dan komunikasi - termasuk fitur WhatsApp agent.

2. Data yang Kami Kumpulkan

a. Data akun. Nama, email, nomor telepon, nama bisnis, dan kata sandi (tersimpan dalam bentuk ter-hash) saat Anda membuat akun.

b. Data bisnis yang Anda masukkan. Data yang Anda dan tim Anda unggah atau buat di dalam Layanan, misalnya data pelanggan, kontak, pesanan, produk/inventori, invoice, dan catatan. Anda adalah pemilik data ini; kami memprosesnya atas nama Anda untuk menjalankan Layanan.

c. Data komunikasi WhatsApp. Bila Anda mengaktifkan integrasi WhatsApp, kami memproses nomor telepon, isi pesan, serta metadata percakapan yang diperlukan agar WhatsApp agent berfungsi (lihat Bagian 5).

d. Data pembayaran. Informasi langganan dan transaksi. Detail kartu/rekening diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga - kami tidak menyimpan nomor kartu Anda secara lengkap.

e. Data penggunaan & teknis. Alamat IP, jenis perangkat/browser, halaman yang diakses, waktu akses, dan log aktivitas, yang dikumpulkan otomatis untuk keamanan dan peningkatan Layanan.

f. Cookies. Lihat Bagian 9.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Kami menggunakan data untuk:

  • Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara Layanan;
  • Mengautentikasi akun dan menjaga keamanan;
  • Menjalankan fitur WhatsApp agent dan integrasi lain yang Anda aktifkan;
  • Memproses langganan dan pembayaran;
  • Memberikan dukungan pelanggan;
  • Mengirim pemberitahuan penting terkait layanan (transaksional);
  • Menganalisis penggunaan agar Layanan lebih baik;
  • Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

4. Dasar Hukum & Persetujuan

Kami memproses data pribadi berdasarkan: (a) persetujuan Anda; (b) pelaksanaan perjanjian (penyediaan Layanan); (c) kepentingan sah yang wajar (keamanan, pencegahan penyalahgunaan); dan (d) kewajiban hukum. Pemrosesan mengacu pada peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Untuk data pelanggan akhir yang Anda masukkan ke Layanan, Anda bertindak sebagai Pengendali Data dan Malatak Code sebagai Prosesor Data. Anda bertanggung jawab memastikan Anda memiliki dasar hukum/persetujuan yang sah untuk mengumpulkan dan memproses data tersebut.

5. Integrasi WhatsApp melalui KirimDev

Fitur WhatsApp agent Malatak Kelola menggunakan penyedia pihak ketiga KirimDev sebagai gateway/penyedia API WhatsApp.

  • Saat fitur ini aktif, data seperti nomor telepon dan isi pesan dikirim ke dan diproses oleh KirimDev semata-mata untuk mengirim serta menerima pesan atas nama Anda.
  • Pemrosesan oleh KirimDev tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan layanan KirimDev sendiri. Kami menyarankan Anda meninjaunya sebelum mengaktifkan integrasi.
  • Anda bertanggung jawab untuk mematuhi Kebijakan Bisnis WhatsApp/Meta (termasuk aturan opt-in, template pesan, dan larangan spam) saat menggunakan fitur ini.
  • Kami tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas praktik data, ketersediaan, atau perubahan pada layanan KirimDev maupun WhatsApp/Meta.

6. Berbagi Data & Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data kepada:

  • Penyedia sub-pemroses yang membantu mengoperasikan Layanan, antara lain:
    • KirimDev - gateway integrasi WhatsApp (lihat Bagian 5);
    • Penyedia hosting/cloud - penyimpanan dan pengoperasian aplikasi;
    • Penyedia pembayaran - pemrosesan langganan;
    • Penyedia analitik/observabilitas - pemantauan kinerja dan keamanan.
  • Pihak berwenang, bila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
  • Pihak dalam pengalihan bisnis (mis. merger atau akuisisi), dengan tetap tunduk pada kebijakan ini.

Setiap sub-pemroses hanya menerima data seperlunya untuk menjalankan fungsinya dan terikat kewajiban kerahasiaan.

7. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar secara teknis dan organisasi, seperti enkripsi saat transit (HTTPS/TLS), kontrol akses, hashing kata sandi, dan pencatatan aktivitas. Namun, tidak ada sistem yang 100% aman; kami tidak dapat menjamin keamanan absolut. Data dapat disimpan di server di dalam maupun luar wilayah Indonesia melalui penyedia cloud kami, dengan perlindungan yang sepadan.

8. Retensi Data

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Setelah akun ditutup, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi dalam jangka waktu yang wajar, kecuali penyimpanan lebih lama diwajibkan oleh hukum (mis. catatan pajak/keuangan). Anda dapat meminta ekspor data sebelum penutupan akun.

9. Cookies

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi, dan menganalisis penggunaan. Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookies melalui browser, namun sebagian fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

10. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

  • Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
  • Memperbaiki data yang tidak akurat;
  • Menghapus data pribadi Anda (“hak untuk dilupakan”) dalam batas yang diizinkan hukum;
  • Menarik persetujuan;
  • Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu;
  • Meminta pemindahan data (portabilitas).

Untuk menggunakan hak ini, hubungi malatak.code@gmail.com. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Data Anak

Layanan ditujukan untuk penggunaan bisnis dan tidak diperuntukkan bagi individu di bawah umur sesuai ketentuan hukum. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak.

12. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Layanan atau email. Tanggal “Terakhir diperbarui” di atas menandakan versi terkini.

13. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait privasi:

Syarat & Ketentuan Layanan - Malatak Kelola

Berlaku efektif: 23 September 2026
Terakhir diperbarui: 23 September 2026

Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan Anda atas Malatak Kelola (“Layanan”), yang dioperasikan oleh Malatak Code (“kami”), yang dapat diakses di malatak-kelola.com. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi

  • “Pengguna”/“Anda” - orang atau badan usaha yang menggunakan Layanan.
  • “Akun” - akun terdaftar untuk mengakses Layanan.
  • “Data Pelanggan” - data yang Anda masukkan atau hasilkan di dalam Layanan.
  • “Langganan” - paket berbayar untuk mengakses Layanan.

2. Kelayakan & Akun

  • Anda harus berusia dan berwenang secara hukum untuk mengikatkan diri pada Ketentuan ini, serta berwenang mewakili bisnis yang Anda daftarkan.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di akun Anda.
  • Segera beri tahu kami bila terjadi penggunaan akun tanpa izin.

3. Deskripsi Layanan

Malatak Kelola adalah perangkat lunak ERP + CRM sederhana berbasis langganan untuk membantu bisnis mengelola operasional, pelanggan, dan komunikasi, termasuk fitur WhatsApp agent melalui integrasi pihak ketiga. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dari waktu ke waktu.

4. Langganan, Pembayaran & Pembatalan

  • Akses berbayar ditagih berdasarkan paket dan siklus yang dipilih (mis. bulanan/tahunan).
  • Pembayaran dilakukan di muka dan, kecuali dinyatakan lain, tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk periode berjalan.
  • Langganan dapat diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan sebelum periode berikutnya.
  • Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan yang wajar sebelum berlaku.
  • Keterlambatan atau kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses.

5. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak:

  • Menggunakan Layanan untuk aktivitas melanggar hukum, menipu, atau merugikan;
  • Mengirim spam atau pesan tanpa dasar opt-in yang sah melalui fitur WhatsApp;
  • Melanggar Kebijakan Bisnis WhatsApp/Meta atau ketentuan pihak ketiga lain;
  • Mengakses sistem tanpa izin, meretas, atau mengganggu keamanan/kinerja Layanan;
  • Melakukan rekayasa balik, menyalin, atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis;
  • Mengunggah data yang Anda tidak memiliki hak atau persetujuan untuk memprosesnya.

6. Kepemilikan & Data Pelanggan

  • Anda memiliki Data Pelanggan Anda. Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan data tersebut semata-mata untuk menyediakan dan mengoperasikan Layanan.
  • Anda bertanggung jawab atas keabsahan, keakuratan, dan dasar hukum atas Data Pelanggan yang Anda masukkan (termasuk persetujuan pelanggan akhir Anda).
  • Pemrosesan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi kami.

7. Integrasi Pihak Ketiga (KirimDev & WhatsApp)

  • Fitur WhatsApp agent menggunakan KirimDev sebagai penyedia gateway WhatsApp. Penggunaan fitur ini tunduk pada ketentuan dan kebijakan KirimDev serta WhatsApp/Meta.
  • Kami tidak mengendalikan layanan pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas gangguan, penghentian, perubahan, biaya, atau kehilangan data yang timbul dari layanan tersebut.
  • Ketersediaan integrasi dapat bergantung pada kelangsungan layanan pihak ketiga.

8. Ketersediaan Layanan & Pemeliharaan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal maupun darurat, dan akan berupaya memberi tahu untuk pemeliharaan yang berdampak besar.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh perangkat lunak, merek, logo, tampilan, dan materi Layanan adalah milik Malatak Code dan dilindungi hukum. Ketentuan ini tidak mengalihkan kepemilikan apa pun atas Layanan kepada Anda selain hak pakai terbatas selama langganan aktif.

10. Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik pihak lain yang diperoleh melalui Layanan dan hanya menggunakannya sesuai tujuan Ketentuan ini.

11. Penafian Jaminan

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk kelayakan untuk tujuan tertentu, keakuratan, atau ketersediaan tanpa gangguan, sepanjang diizinkan hukum.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Malatak Code tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau data). Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

13. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Malatak Code dari klaim, kerugian, atau tuntutan pihak ketiga yang timbul dari penyalahgunaan Layanan oleh Anda, pelanggaran Ketentuan ini, atau pelanggaran hak/hukum terkait Data Pelanggan Anda.

14. Penangguhan & Pengakhiran

  • Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses bila Anda melanggar Ketentuan, menunggak pembayaran, atau menyalahgunakan Layanan.
  • Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja; akses berlanjut hingga akhir periode yang telah dibayar.
  • Setelah pengakhiran, hak pakai Anda berakhir. Anda dapat meminta ekspor Data Pelanggan dalam jangka waktu wajar sebelum data dihapus.

15. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material diberitahukan melalui Layanan atau email. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujuinya.

16. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, diselesaikan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan domisili hukum di [kota, mis. Jakarta].

17. Kontak